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互联网+旅游:能否成就幸福蓝海?

2020-09-03 18:13:04  来源:伊韵生活网  

  O2O时代,任何一个行业的转型都要经历“阵痛”和成长的蛰伏期,旅游O2O作为人们追求生活质量的一种潮流,在移动互联网时代下,引领了行业新时代的发展。而有关在线OTA消息也不绝于耳,无论是早之前的旅行社断供途牛,还是携程瘫痪、收购去哪儿被拒等,当然也有各种资本融资等好消息。

  旅游OTA竞争白热化,烧钱不是出路

  据应用分析商Adjust报告显示,AppStore中旅游类app的僵尸旅高达80%,同质化非常严重,在线OTA平台已经进入了寡头并购阶段,而根据四大在线旅游企业公布的2015Q1财报数据,携程Q1净亏损1.26亿元。艺龙Q1净亏损1.807亿元。途牛Q1净亏损2.331亿元。去哪儿Q1单季度净亏损首破7.012亿元。

  在线OTA通过促销、返利、半价等手段,利用消费者贪便宜的心理快速抢占市场,说白了有资本才能拼钱,烧钱,从而争抢线上客户,无论是携程先后获得Priceline7.5亿美元投资,还是途牛获京东5亿美元的投资等等,无不说明了以产品为核心,资本(钱)的重要性。

  然而,钱不可能是取之不尽用之不竭的,当钱也用了,却看不到明显的收益,无论是资本还是在线OTA本身都会产生经济和精神双疲劳。从前我们看到花钱出去旅游的,可能都是些土豪,随着社会的进步和互联网的不断发展,旅游已经成为工薪阶层都可以实现的娱乐项目,然而后者所占的市场比例是比较大的,这也就说明了他们本身对价格会比较看重。因此主打烧钱战略的在线OTA如果无法继续将“烧钱业务”持续到底,就会赢在起跑线上,输在烧钱路上,而且从某种程度上说,投资就好比赌博下注,当赌注一步步的加大,中途放弃只会输的更惨烈。

  用户体验是旅游O2O的核心

  旅游本身是一个涉及产业节点非常复杂的行业。其行业本身牵涉到的酒店、机票、门票等业务并不是互联网行业技术可以颠覆的,说改变是一定的,但每个流程和环节如良好的用户体验、优质的服务品质,线上线下的融合、协同都是旅游O2O需要去改变原有的思维模式而努力去实现的。这就决定了旅游O2O的每一个环节的过程中始终需要人与人之间的沟通,提供消费者各种便捷与舒适的服务,因此用户体验才是旅游O2O的核心。

  创业者习惯把行业不景气归结于市场需求,在线OTA作为时代的引领者,有着非常强烈的市场需求。然而纵观目前市场上的旅游行业,线下旅行社市场急骤缩减出现的各种焦急心理,除了在线OTA一定程度上的冲击,其实很大一部分原因要从自身找起,比如思想保守,不懂创新,都会严重加速旅行社的衰败,不进则退,更何况是互联网横生的时代。另外,一部分在线OTA虽然利用了互联网资源广泛的优势,也抓住了消费者贪便宜的心理,但同时产品的偷工减料、服务的僵硬化都严重影响行业信誉和消费者的用户体验,因此一样是自取灭亡。还是那句话,用户体验才是旅游O2O的核心。

  很多人觉得用户体验四个字并不是很难,然而最基础的恰恰是最核心的,能不能做好不在于一念之间,也不是单纯的“最优价”,它是在线OTA在这个行业长期发展形成的一套人为理念。例如,APP界面人性化的操作,线下酒店、餐厅的服务态度,细心程度,旅途过程中各种服务衔接的及时度和人性化服务等等。再具体一点来说,就是比如你是中国人到德国去旅游,那么接待你的服务员除了全套给你中文系列的服务,另外按照本国风俗习惯提供适合你的服务。

  线上线下形成旅游O2O闭环

  “未来,旅游O2O需要依赖大数据的应用,为打通线上流量入口线下用户资源提供旅游O2O闭环”,纵索科技负责人王总表示,“例如目前百度直达号,在五一期间,百度直达号在桂林等旅游地通过移动搜索入口,去除中间环节,直接把游客需求和景区产品服务连接。它主要是作为流量入口,依靠百度搜索的流量优势来找到发展空间。”

  旅游O2O是否会成就蓝海,还需要创业者们在深挖用户需求的同时,并深刻理解互联网+旅游本质,做好用户体验,不投机取巧,不生搬硬套,提升线上流量、线下产品、服务,将线上线下有效融合形成旅游O2O闭环。

  【本文由纵索科技王翼原创,更多内容请关注作者微信号:zskj027。原文地址:http://www.zoesap.com/ 欢迎转载,转载请注明,谢谢!】


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